A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
A.公开信息管理
B.平台管理和信息集成管理
C.商业智能
D.客户信息资料的收集
A.单一产品或服务的组织
B.大型组织
C.多种产品或多个市场的组织
D.小型组织
A.按客户的性质划分
B.按交易过程划分
C.按交易数量和市场地位划分
D.按时间序列划分
A.集中策略
B.区分策略
C.个性化策略
D.对等策略
A.成立项目小组
B.配备相关人员与设备
C.贯彻数据库营销的理念
D.数据库结构创建
A.客户满意
B.客户利益最大化
C.企业获利最小化
D.企业奉献客户
A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯
A.80%左右
B.70%左右
C.60%左右
D.15%左右
A.知晓
B.兴趣
C.欲望
D.行动
A.购买者渠道
B.提倡者渠道
C.专家渠道
D.社会渠道
A.创牌
B.导购
C.保牌
D.竞争
E.提升
A.量力而为法
B.百分率法
C.竞争对抗法
D.目标达成法
E.投资利润率法
A.广告的商品
B.广告的媒体
C.广告的地区
D.广告的时间
E.广告的机能
A.产品特性
B.沟通对象的媒体习惯
C.信息类型
D.媒体成本
E.竞争态势
A.抢先定位
B.强化定位
C.比附定位
D.逆向定位
E.补隙定位
A.广告商选择
B.表达结构
C.表达格式
D.广告发送者
A.结论
B.论证方式
C.表达次序
D.表达效果
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