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1、[填空题]顾客服务的基本要素包括三个方面， 即（＿＿）、（＿＿） 及（＿＿）。
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2、[填空题]采用定期订货法， 其订货量=（＿＿）。
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3、[填空题]现代物流按物流系统涉及的领域可以分为＿＿、 ＿＿； 按物流活动覆盖的空间范围可分为＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿； 按物流的作用可分为＿＿、 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿； 按物流活动的主体可分为＿＿ 、 ＿＿、 ＿＿； 按物流的特殊性分类可分为＿＿ 、 ＿＿。
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4、[填空题]顾客服务的（＿＿） 是实现高水平顾客服务的关键， 进而有助于获得高度的顾客满意。
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5、[填空题]库存是指企业在生产经营活动过程中为现在或将来的生产或销售而（＿＿）。
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6、[填空题]供应链是围绕＿＿， 通过对＿＿流、 ＿＿流、 ＿＿流的控制， 从＿＿开始， 制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将＿＿商、 ＿＿商、 ＿＿商、＿＿商、 直到最终用户连成一个整体的功能网络链的结构模式。
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7、[填空题]库存管理的核心内容是（＿＿）， 既要保障（＿＿）， 又要降低（＿＿） 成本。
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8、[填空题]在供应链管理的模式下， 供应商和需求方是一种（＿＿） 关系。 对供应商的选择将变多源供应为（＿＿） 供应。 采购活动将以（＿＿） 驱动方式进行， 而不是以（＿＿） 为采购目的。
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9、[填空题]运输货物装载技术主要用于提高货物的装载量。 一方面是要最大限度地利用运输工具的（＿＿）； 另一方面是要充分利用运输工具的（＿＿）。 货物的装载技术主要包括（＿＿）、（＿＿） 和（＿＿）。
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10、[填空题]属于综合型物流结点的有（＿＿）、（＿＿）。 综合型物流结点的出现， 是现代物流产业（＿＿） 化、（＿＿） 化的结果。
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11、[填空题]随着影响安全储备的订货次数的增多， 将会发生缺货的频率将会（＿＿）， 期望的供应比率将会（＿＿）。 缺货的频率和供应比率与订货数量之间呈（＿＿） 关系。
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12、[填空题]物流系统是一个（＿＿） 系统， 既包括由物流线路与物流结点组成的（＿＿）网络， 又包括由计算机和通信系统组成的（＿＿） 网络。
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13、[填空题]库存管理的目标在于用（＿＿） 的费用， 在（＿＿） 的时间和（＿＿） 的地点获得（＿＿） 数量的原材料、 消耗品、 半成品和最终产品。
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14、[填空题]物流学是在＿＿世纪＿＿年代新发展起来的一门实践性很强的综合性交叉学科， 物流学研究的对象是经济活动中＿＿的流动规律。
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15、[填空题]按企业性质企业物流可分为（＿＿） 物流、（＿＿） 物流、（＿＿） 物流、（＿＿） 物流。
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