第一章 服务与服务业
1、服务的本质、基本特征和分类（一）
免费2、服务的本质、基本特征和分类（二）
免费3、现代服务业
登录第二章 服务营销与服务理念
1、服务营销及其对现代企业发展的意义
登录2、现代服务营销理论的发展
3、服务营销的核心理念
第三章 服务中的消费者行为
1、服务消费及购买心理
2、顾客对服务产品的评价
3、服务购买及其决策过程
第四章 服务营销环境分析
1、服务营销环境的构成与要素分析
2、服务营销环境的整体分析方法
第五章 服务市场细分与定位
1、服务市场细分
2、服务目标市场选择
3、服务市场定位
第六章 服务产品及品牌策划
1、服务产品的概念
2、服务产品的市场生命周期
3、服务新产品开发、服务产品的品牌
第七章 服务产品定价策划
1、服务产品定价的影响因素
2、服务产品定价的方法与技巧、服务产品价格调整策略
第八章 服务产品渠道策划
1、服务产品的分销渠道
2、服务产品渠道的拓展
3、服务产品地理位置的选择策略
第九章 服务产品促销与沟通
1、服务产品促销与沟通概述
2、服务产品促销与沟通工具
3、服务产品沟通与促销策略
第十章 服务有形展示
1、有形展示的概念及类型
2、有形展示的设计与管理、有形展示与服务环境
第十一章 服务人员和顾客参与
1、服务人员和内部营销、服务人员管理
2、顾客的服务过程参与
第十二章 服务过程管理
1、服务过程概述
2、服务过程设计
3、服务供求
4、服务排队
第十三章 服务质量管理
1、服务质量概述
2、服务质量差距模型
3、服务承诺和服务补救
4、提高服务质量的策略
第十四章 服务营销组织与管理
1、服务营销组织设计
2、服务绩效考核评估
3、关系营销与客户关系管理
第十五章 服务营销的未来
1、服务业的发展前景与未来地位、网络时代的服务营销
2、全球化与服务营销、服务营销与绿色营销战略、中国服务营销发展前瞻
网课班型
单科强化班：单门课程的精讲+串讲课程(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
河北
教材信息
课程包含(课时章节为“0”时，为直播课暂未开始，购买后可观看直播)
课程精讲班：课程时长（968分钟），课程章节（42节）
考点串讲班：课程时长（310分钟），课程章节（16节）
老师介绍
优惠活动
单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
第1章 第一章 服务与服务业
1、服务的本质、基本特征和分类（一）
免费2、服务的本质、基本特征和分类（二）
免费3、现代服务业
登录第2章 第二章 服务营销与服务理念
1、服务营销及其对现代企业发展的意义
登录2、现代服务营销理论的发展
3、服务营销的核心理念
第3章 第三章 服务中的消费者行为
1、服务消费及购买心理
2、顾客对服务产品的评价
3、服务购买及其决策过程
第4章 第四章 服务营销环境分析
1、服务营销环境的构成与要素分析
2、服务营销环境的整体分析方法
第5章 第五章 服务市场细分与定位
1、服务市场细分
2、服务目标市场选择
3、服务市场定位
第6章 第六章 服务产品及品牌策划
1、服务产品的概念
2、服务产品的市场生命周期
3、服务新产品开发、服务产品的品牌
第7章 第七章 服务产品定价策划
1、服务产品定价的影响因素
2、服务产品定价的方法与技巧、服务产品价格调整策略
第8章 第八章 服务产品渠道策划
1、服务产品的分销渠道
2、服务产品渠道的拓展
3、服务产品地理位置的选择策略
第9章 第九章 服务产品促销与沟通
1、服务产品促销与沟通概述
2、服务产品促销与沟通工具
3、服务产品沟通与促销策略
第10章 第十章 服务有形展示
1、有形展示的概念及类型
2、有形展示的设计与管理、有形展示与服务环境
第11章 第十一章 服务人员和顾客参与
1、服务人员和内部营销、服务人员管理
2、顾客的服务过程参与
第12章 第十二章 服务过程管理
1、服务过程概述
2、服务过程设计
3、服务供求
4、服务排队
第13章 第十三章 服务质量管理
1、服务质量概述
2、服务质量差距模型
3、服务承诺和服务补救
4、提高服务质量的策略
第14章 第十四章 服务营销组织与管理
1、服务营销组织设计
2、服务绩效考核评估
3、关系营销与客户关系管理
第15章 第十五章 服务营销的未来
1、服务业的发展前景与未来地位、网络时代的服务营销
2、全球化与服务营销、服务营销与绿色营销战略、中国服务营销发展前瞻
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