A.用户的相关知识
B.维修检测知识
C.定期保养知识
D. 汽车行业的发展前景
A.风俗习惯
B.语言文字
C.宗教信仰
D. 教育观念
A.汽车装饰管理
B.售后服务网络的规划与管理
C.服务站的建设管理
D.售后服务的信息管理
A.货车占据国际汽车市场的主导地位
B.轿车占据国际汽车市场的主导地位
C.客车占据国际汽车市场的主导地位
D.世界汽车出口格局发生了变化
A.甲和乙
B.甲
C.全是
D.都不是
A.产品法
B.职能法
C.实验法
D.决策法
A.商品信誉的维护
B.商品资料的提供
C.维系客户
D.销售服务中承诺的履行
A.销售员是销售过程中的主体, 是联系企业与顾客的纽带
B. 用适当的方法和技巧, 在满足企业需求的同时, 更好地满足客户的需求
C.建立良好的个人、 企业、 商品形象, 注重长期效益
D.保持与顾客的联系, 提供尽善尽美的售后服务
A.有形性
B.可分离性
C.差异性
D.可储存性
A.内部报告系统
B. 外部报告系统
C. 市场营销情报系统
D. 市场营销研究系统
A.机会
B. 优势
C. 威胁
D. 劣势
A.个人因素
B. 企业因素
C. 技术因素
D. 社会文化因素
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