自考03297企业文化模拟试题18

• A.《供电服务“十项承诺”》

• B.《员工服务“十个不准”》

• C.《员工守则》

• D.公司基本礼仪规范

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• A.信用

• B.信誉

• C.质量

• D.效益

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• A.是公司对客户作出的庄严承诺

• B.公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺

• C.公司不断提升客户满意度，持续为客户创造价值

• D.以上都正确

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• A.不准违规停电、拖延送电

• B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

• B.不准违规停电、拖延送电

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准违规停电、拖延送电

• B.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准违规停电、拖延送电

• B.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准违规停电、拖延送电

• B.不准工作时间饮酒及酒后上岗

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

• B.不准违规停电、拖延送电

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益

• B.不准违规停电、拖延送电

• C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益

• B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

• C.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

• D.以上都正确

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• A.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

• B.不准工作时间饮酒及酒后上岗

• C.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密

• D.以上都正确

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• A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

• B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

• C.不准为客户指定设计、施工、供货单位

• D.以上都正确

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• A.不准违规停电、无故拖延送电

• B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

• C.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

• D.以上都正确

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• A.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

• B.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易计划；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

• C.规范服务行为，公开服务流程，健全服务体系，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

• D.以上都正确

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