[单选题] （）是指服务提供者在发生服务差错后作出的反应和采取的行动。

1、[单选题]下列哪一项不是公关关系的职能（）

• A、信息收集
• B、信息沟通
• C、形象传递
• D、内外协调

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2、[单选题]下列哪种不是顾客与员工之间的互动（）

• A、顾客与员工之间的友好互动
• B、顾客与员工之间的不友好互动
• C、顾客与员工之间的过于友好互动
• D、顾客与员工之间的过于不友好互动

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3、[单选题]无差异性市场策略的最大优点是（）

• A、有利于企业发现新的市场机会
• B、降低产品成本
• C、有利于提高企业的应变能力
• D、有利于提高企业的竞争能力

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4、[单选题]（）就是企业在组织策划营销活动时，选定某一主题为中心内容，以此为标志，吸引公众。

• A、服务营销
• B、主题营销
• C、网络营销
• D、品牌营销

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5、[单选题]旅游产品组合的基本内容是对()进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。

• A、产品定位和产品现代化
• B、新产品开发与产品市场扩散
• C、产品组合的宽度.深度和关联度
• D、产品组合的放大.缩小和产品线延伸

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