[单选题] 适用于依法公布行政法规和规茹，宣布施行重大强制性行政措施，嘉奖有关单位及人员的文种是()

1、[单选题]关于理赔信下面哪种说法不正确()。

• A、不管责任在不在自己，首先都应表示同情和歉意
• B、理赔信要提出具体详细的解决办法
• C、如果拒绝对方投诉，要解释原因
• D、如果投诉的问题暂时无法解决，不要急于回复，等问题有了眉目再给对方回

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2、[单选题]说明书最常用的写法是()。

• A、对话式
• B、条款式
• C、表格式
• D、图文结合式

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3、[单选题]产品说明书的主要表达方式是()。

• A、描写
• B、抒惜
• C、陈述
• D、议论

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4、[多选题]下面哪个不是产品说明书的特点()。

• A、知识性
• B、鼓动性
• C、解说性
• D、真实性

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5、[多选题]商务信函的信头一般包括下列哪些内容()。

• A、寄信人的地址、单位名称
• B、收信人的地址、单位名称
• C、寄信人的姓名、电话、传真等
• D、收信人的姓名、电话、传真等四、填空题

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