[单选题] 门店的进货作业管理主要包括订货、进货、收货、退换货和( )

1、[多选题]连锁企业物流管理的关键是( ) 。

• A、降低物流成本
• B、加快资金周转
• C、提高资源利用率
• D、延长资金周转时间

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2、[多选题]连锁经营物流系统的职能主要包括哪些?（ ）

• A、运输
• B、储存与保管
• C、包装
• D、配送

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3、[多选题]在商品分类实践中，常用的分类标志主要有( )

• A、商品的用途
• B、商品的原材料
• C、商品的加工方法
• D、商品的成分

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4、[多选题]现场促销的方式有哪些? ( )

• A、限时折扣
• B、赠品促销
• C、面对面销售
• D、免费试用

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5、[多选题]顾客投诉意见的处理原则有哪些? .

• A、不能与顾客争执
• B、尊重顾客的感觉
• C、处理时间越早越好
• D、准确把握顾客的真正意图

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