【题干】【案例题】
RAL有限公司
组织背景
RAL有限公司是一家英国公司,专门从事企业的搬迁与安置。成立15年来,RAL在企业的搬迁与安置服务上享有很高的声望。公司几乎没有竞争对手,没有哪家同类公司具有RAL的规模和业务范围。公司的客户主要为跨国机构和国际组织,同时也有小型组织,希望将它们的全部或部分业务和员工安置在其他地方。RAL的业务主要在英国境内,但是俄罗斯、美国、远东等国家的业务也在增加。
RAL为企业的搬迁与安置提供完整的服务。通常客户找到RAL,提出在另一国家重新安置其部分运作的方案。然后,RAL指派一名项目经理去获取客户需求的准确规格,之后按照要求实施搬迁。这个工作包括组织设备的物理移动;寻找及租赁适合的地点;安排员工住所以及员工子女的教育问题。另外,RAL还要应对一些小问题,例如这类项目中总会出现的物流问题、实际困难和情感问题。
拓展家庭搬迁业务
最近,公司主管Annie意识到业务缺乏创新的危险性,于是考虑拓展家庭搬迁业务。她针对希望搬家的家庭提出了一个全面、轻松地服务方案。RAL可以代顾客销售现有住房,并购买另一套住房,提供金融和法律服务,并负责搬家。RAL还可帮助选择学校和家用品的转移。总之,Annie认为RAL同样可以为家庭提供全套的服务。
RAL的交付服务
RAL最近同时使用国内和国际服务供应商为它的企业客户提供服务。这些供应商在使用之前都经过严格的评审,之后也使用联合等级评定方案(joint rating scheme)对它们进行评估。这些供应商与RAL之间的关系式一种真正的伙伴关系,数量较少。
拓展家庭搬迁业务的意义
拓展到家庭搬迁市场必然使RAL得员工数目和供应商的数量大大增加,从而造成风险的增加。Annie认识到她和她的员工可能要应对众多不符合RAL高标准的英国供应商。
(案例中的信息纯属虚构,如有雷同,纯属巧合)
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