【题目】 在箭线式网络图中，某节点的最早开始时间取决于该节点各紧前活动的

1、[主观题]【计算题】某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：

要求：(1)计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；(请在答题纸上重新画表并填写计算结果)(5分)
(2)应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。(5分)

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2、[名词解释]服务蓝图

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3、[单选题]与单件小批量生产相比，大量生产

• A、设备利用率和劳动生产率都较高
• B、设备利用率较高，劳动生产率都较低
• C、设备利用率和劳动生产率都较低
• D、设备利用率较低，劳动生产率都较高

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4、[单选题]在质量管理的旧七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的工具是

• A、分层法
• B、统计分析表
• C、排列图
• D、因果分析图

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5、[名词解释]JIT准时化

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