【题目】 【计算题】某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：

要求：(1)计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；(请在答题纸上重新画表并填写计算结果)(5分)
(2)应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。(5分)

1、[单选题]与单件小批量生产相比，大量生产

• A、设备利用率和劳动生产率都较高
• B、设备利用率较高，劳动生产率都较低
• C、设备利用率和劳动生产率都较低
• D、设备利用率较低，劳动生产率都较高

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2、[主观题]【简答题】运营系统的运行与控制的对象。

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3、[单选题]企业资源计划的核心模块是

• A、物流管理模块
• B、人力资源管理模块
• C、财务管理模块
• D、生产控制模块

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4、[主观题]【计算题】某厂计划生产甲产品，固定成本为300万元，销售单价为500元/件，单位产品的变动成本为300元/件。
要求：(1)确定该企业盈亏平衡时的产量；(5分)
(2)若计划利润目标为20万元，试确定此时企业的产量。(5分)

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5、[名词解释]服务蓝图

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