【题目】 电子商务涵盖的范围广泛，其中B2C 指的是

1、[多选题]企业保护现有市场份额可以采取的策略有

• A、阵地防御
• B、侧翼防御
• C、反击防御
• D、机动防御
• E、收缩防御

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2、[主观题]【案例分析题】GM 公司作为享誉全球的家电行业佼佼者，其精心打造的"格美"品牌电视、电冰 箱及洗衣机等家电系列，已在国内外市场积累了深厚的品牌影响力和众多忠实拥 趸。2024年，该公司再度以"格美"品牌重磅推出一款创新型智能净水器。此款产 品以简约的设计风格融合现代时尚元素，主体色调选用经典的黑白搭配，材质上则 精 选 ABS 塑料与铝合金，不仅确保了设备的坚固耐用，更赋予了其出色的抗压性 能。为了解消费者的购买行为和市场反馈，公司开展了为期半年的市场调研。调研 结果显示：消费者购买净水器的主要信息渠道包括线上电商平台的用户评价(45%)、
家电卖场导购推荐(30%)、社交媒体KOL 测评(15%)以及亲友口碑(10%)。在 产品满意度方面，消费者对智能联动功能的满意度最高(4.8/5分),但对滤芯更换 成本的满意度最低(3.2/5分)。基于此， GM 公司推出以下改进措施：开发APP 滤 芯寿命提醒功能，自动推送优惠购买链接；为VIP 用户提供免费上门安装服务。实 施后，该产品季度销量增长120%,客户回购率提升至35%。
问：
(1)结合案例分析GM 公司采取了何种品牌发展策略?(5分)
(2)结合案例分析消费者获取净水器信息的主要渠道。(5分)
(3)结合案例分析GM 公司推出的新产品及改进措施属于产品概念的哪些层 次 ? ( 5 分 )

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3、[主观题]【简答题】简述整合营销传播的基本特征。

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4、[主观题]【论述题】论述企业市场营销的微观经济环境因素。

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5、[多选题]分销渠道冲突的原因主要有

• A、目标差异
• B、权责模糊
• C、预期差异
• D、依赖性差异
• E、分工明确

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