【题目】 6S 管理的定义包含哪业内容?

1、[多选题]下列属于视力障碍客户服务要点的有（ ）

• A、主动迎接
• B、允许导盲犬进入
• C、采用笔谈或手语方式进行交流
• D、安排入座

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2、[多选题]根据客户群体类别以及服务侧重点的差异，下列属于我行特殊客户群体的有（ ）

• A、老年客户
• B、携带幼儿客户
• C、孕妇客户
• D、肢体残疾客户

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3、[多选题]网点服务质量检查办法包含（ ）

• A、服务检查的组织
• B、服务检查的内容
• C、服务检查的实施
• D、服务检查的评价

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4、[多选题]以下物品哪些是现金柜台的内部区域要求必备的物品?

• A、营业执照
• B、金融许可证
• C、你的业务许可证
• D、资质的公示

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5、[多选题]厅堂岗位服务规范中，大堂经理营业前需要做的有（ ）

• A、检查员工仪容仪表
• B、做好营业环境准备，并在大堂经理工作日志中进行记录
• C、确保服务设施性能完好
• D、保持环境卫生整洁美观

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