[多选题] 全面生产维护的基石包括（ ）。

1、[单选题]在质量功能展开中，首要的工作是（ ）。

• A、客户竞争评估
• B、技术竞争评估
• C、确定客户需求
• D、评估设计特色

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2、[单选题]企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ ）。

• A、预防成本
• B、鉴定成本
• C、内部故障成本
• D、外部故障成本

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3、[单选题]对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（ ）。

• A、一般过程
• B、支持过程
• C、特殊过程
• D、价值创造过程

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4、[单选题]针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（ ）。

• A、内部故障成本
• B、外部故障成本
• C、鉴定成本
• D、预防成本

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5、[判断题]对于非强制检定的计量器具，企业可以自己制定计量确认间隔。（ ）

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