[判断题] 珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（）

1、[单选题]发生抱怨后，PSB通过什么方式验证措施的有效性（ ）

• A、现场确认
• B、电话咨询
• C、书面确认
• D、现场和书面同时确认

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2、[单选题]显示产品质量波动分布状态可采用（ ）。

• A、流程图
• B、排列图
• C、因果图
• D、直方图

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3、[单选题]在质量功能展开中，首要的工作是（ ）。

• A、客户竞争评估
• B、技术竞争评估
• C、确定客户需求
• D、评估设计特色

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4、[单选题]（ ）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考
核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

• A、标准化工作
• B、计量工作
• C、质量记录
• D、质量责任制

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5、[判断题]生产者不得生产国家明令淘汰的产品。（ ）

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