[判断题] 生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节。（ ）

1、[单选题]柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ ）,左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。

• A、双直角坐标图
• B、系统图
• C、箭头图
• D、矩阵图

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2、[单选题]对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（ ）。

• A、一般过程
• B、支持过程
• C、特殊过程
• D、价值创造过程

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3、[单选题]（ ）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考
核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

• A、标准化工作
• B、计量工作
• C、质量记录
• D、质量责任制

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4、[判断题]对于非强制检定的计量器具，企业可以自己制定计量确认间隔。（ ）

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5、[判断题]质量改进的对象既包括产品(或服务)的质量，也包括各部门的工作质量。（ ）

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