[判断题] 各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强对铁路货运投诉处理工作的管理，认真对待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。

1、[单选题]某站专用线自装一车白糖，棚车装载，到站专用线卸 车，车门窗关闭良好，施封有效，收货人提出件数短少，经专 用线货运员检查确认属实，应编制( )。

• A、货运记录
• B、普通记录
• C、货损报告
• D、证明材料

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2、[单选题]在危险货物包装中盛装具有较大危险性的货物，包装 强度要求高的为( )类包装。

• A、Ⅰ
• B、Ⅱ
• C、Ⅲ
• D、Ⅳ

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3、[单选题]在营业室服务，要转变以往"隔玻璃.坐对桌"的情况， 采取面对面.亲情化的方式，切实落实首问负责制，及时向客户 提供需要的( )。

• A、信息咨询
• B、业务服务
• C、温馨服务
• D、信息咨询和业务服务

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4、[单选题]《货物运价里程表》中★符号表示( )。

• A、营业站
• B、非营业站
• C、接算站
• D、编组站

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5、[单选题]铁路监管部门.铁路运输企业等单位应当按照国家有关规定制定突发事件应急预案，并组织 ( )。

• A、全面学习
• B、应急演练
• C、安全考试
• D、持证上岗

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