[主观题] 【综合应用题】根据案例，运用所学知识，回答下面的问题：
2016年6月24日，王女士通过某网上平台点餐，等待近l小时后，送餐员李某打来电话称，自己拿错餐了，建议她取消订单。王女士表示她愿意等待并致电餐厅要求重新再做一份餐。在王女士的几次电话催促下，李某终于在近两小时后将餐送到，事后，王女士向该平台投诉该送餐员李某。但是，该送餐员不满被投诉，还打电话辱骂并威胁王女士，对其进行人身攻击。事后，王女士在微信、微博上曝光此事，引来网友的热议与大量转载，该网上点餐平台一时之间被推上风口浪尖。
问题：
（1）从危机管理角度分析，这是一起什么类型的事件?（2分）
（2）结合材料谈谈该事件产生的内部原因。（4分）
（3）作为该网上点餐平台的公关人员，应该如何就此次危机事件与媒体进行具体沟通?（6分）

1、[单选题]我国媒介组织的性质特征是

• A、事业性
• B、企业性
• C、事业性和企业性的双重定位
• D、公益性

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2、[单选题]李普曼于1922年出版的，对民意现象用现代的思路进行系统研究的经典之作是

• A、《大众传播效果》
• B、《舆论学》
• C、《传播与说服》
• D、《报刊的四种理论》

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3、[多选题]关于万维网，下列说法正确的有

• A、WWW（WorldWideWeb）的中文译名
• B、被称为全球信息网
• C、一种全球网络信息服务系统
• D、有时也简称为Web
• E、通过超文本链接在一起的多媒体文档的集合

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4、[多选题]下列属于广播听众分析的正确表述有

• A、受众年龄低，文化程度低
• B、伴随收听行为明显，收听时间不断增加
• C、受众收听习惯稳定
• D、躲避广告，遇到广告经常换台
• E、受众对于同一个节目的收听动机、欣赏的侧面以及获得的满足是相同的

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5、[主观题]【简答题】简述媒介组织外部公众的主要类型。

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