[阅读理解]

【题干】该由谁来承担损失?
田野是某大学的一位大学生,为了准备全国英语六级考试,在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题,没想到等到准备做试题时,却发现该书缺页达40页之多。无奈,他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票,准备去调换一本。
到了书城,田野直接到总服务台说明了情况﹐营业员甲接过书和付款小票看了看,说:“没问题,可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即,田野来到5层,找到相应专柜的营业员乙,营业员乙马上在书架上找,结果却发现该书一本都不剩了,于是对田野说，“这本书已卖完了,不知仓库里有没有?你去找总台问问。”此时,田野显得有些不耐烦了,问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决,而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书,请你们处理吧。”"田野一脸的无奈﹐只好再次跑下楼去找总台。
没想到总台营业员甲查完电脑记录后,田野却被告知,该书已脱销了,现在厂家也没有此书了。田野十分生气,本来只想调换一本,结果自己楼上楼下跑,跑的结果却是一本不剩,他要求退书。可是,营业员甲说:“退书必须在购书7日之内,您所购书是8天前买的,我们不能给您退。”"田野此时已气愤至极,买了--本缺40余页的书本来已经够恼火的了﹐专门来调换却没有书可换。于是,他找到书城负责人理论说:“我从你们书城买的书缺了40多页,我是来换书的,并不想来退书,可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说:“这是单位规定,超过7天不予退﹐只能换。”田野据理力争道:“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书,你们可以不退。但现在不是因为我的原因,而是你们该书脱销,而卖给我的书又少了40多页,你们没有理由不给退。”书城负责人说:“不是我们不给你换,是没有书可换,我也没有办法,超过7天我们不予退书,耍退,你找出版厂商去。”此时,围观的人越来越多，人们纷纷谴贲书城负责人的做法。
根据上面的案例,请回答下面的问题:

【题目】针对案例中的情况,请运用权变理论思想来分析。

1、[单选题]当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上取得了显著的成绩。这种行为反应是（）。

• A、坚持原有目标的行为反应
• B、升化的行为反应
• C、反向的行为反应
• D、放弃的行为反应

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2、[单选题]某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100，最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议,但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。

• A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
• B、总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
• C、总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
• D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

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3、[单选题]艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（）

• A、社会功能
• B、成员受惠程度
• C、对成员的控制方式
• D、成员人数

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4、[多选题]矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是（

• A、加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用
• B、具有较大的机动性
• C、成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强
• D、促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰
• E、人员受双重领导，有时不易分清责任

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5、[阅读理解]如果你是该书城的负责人,对田野的退书要求,你该怎样处理?

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