[单选题] （? ）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

1、[单选题]（? ）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

• A、品牌触点
• B、传播触点
• C、人员触点
• D、渠道触点"

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]关于CRM系统的部署方式，（? ）是指在线租用服务商提供的CRM系统，不需要购买服务器和升级维护。

• A、SaaS模式
• B、IaaS模式
• C、本地部署模式
• D、PaaS模式"

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[判断题]在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[判断题]客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【简答题】列举并简述企业实施CRM系统的主要步骤。

• 点击查看答案
• 进入题库做题