[多选题] 引发团体内容冲突的潜在因素有（ ）。

1、[主观题]【情景题】王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容?如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事?

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2、[主观题]【情景题】总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位己做过恰当处理并做出明确答复。请问这四封信，秘书应如何处理?

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3、[主观题]【情景题】X企业突然发生了重大的火灾事故，假如你是该企业当时的值班秘书，应做哪些工作? 并请说出处理事故的基本要求。

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4、[主观题]【情景题】溧阳市信访办公室王秘书，接待了一位姓李的来访者。据反映，三年前他与乡供销社签订了承包供销社门市点的合同，期限五年。头一年，因该门市点地处偏僻，群众购买力低，李某几乎是保本经营。但李某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种籽，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，供应农户。两年后，本乡农民逐渐富裕起来了。他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升。此时，与市供销社某副经理关系密切的本乡农民王某，对门市点的经营看红了眼，便通过特殊关系终止了李某的承包合同。李某上访市信访办，请求市领导主持公道。王秘书记录了李某反映的情况后，列出了解决问题的几种方案：
(1)将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与王某关系密切的副经理，让其“定夺”。
(3)在报告有关领导前，先给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和领导汇报，并提出处理意见。
请你判断上述四种方案中，哪一种才是正确的，并说明理由。

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5、[主观题]【情景题】为顺利接待x市制约厂刘厂长来访，徐秘书要把接待室整理一下，请问他应怎样做好这项工作？

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