[单选题] 企业应当采取有效的措施， 提供完善的（ ） ， 通过各种途径有利于本企业和产品的信息， 减少或消除消费者的购后失调感， 使其确信自己购买决定的正确性。

1、[多选题]运用实验法搜集原始资料时， 实验设计的主要类型有

• A、简单时间序列实验
• B、重复时间序列实验
• C、前后控制组分析
• D、阶乘设计
• E、拉丁方格设计

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2、[多选题]在新产品开发的商业化阶段， 企业高层管理者应做出的决策有

• A、何时推出新产品
• B、何地推出新产品
• C、向谁推出新产品
• D、推出何种新产品
• E、如何推出新产品

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3、[多选题]影响消费者支出模式的主要因素有

• A、消费者收入
• B、消费者储蓄
• C、消费者信贷
• D、家庭生命周期的阶段
• E、消费者家庭所在地点

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4、[多选题]关系营销和交易营销的区别主要表现在

• A、交易营销的核心是交易， 而关系营销的核心是关系
• B、交易营销把其视野局限于各种顾客群， 而关系营销涉及顾客、 供应商、 分销商、 竞争对手、 银行、 政府及内部员工等
• C、交易营销关心如何获得顾客， 而关系营销更为强调保持顾客
• D、交易营销强调顾客服务， 而关系营销不太强调顾客服务
• E、交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系， 而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系

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5、[多选题]企业进行顾客开发时， 需做好哪些工作

• A、在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务
• B、了解顾客价值及其行为特征， 以此为基础， 优先安排营销方案
• C、借助多种营销手段、 促销方式和服务渠道， 改进服务并降低成本
• D、通过销售产品， 向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透
• E、致力于建立和维持顾客忠诚度

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