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1、[填空题]CRM的内容是企业中与客户有关的所有管理，其大致可以分为信息管理、客户服务、客户管理和市场管理、______________等方面。
2、[填空题]在供应链中起主导作用的是三种流，它们是物流、______________与信息流。
3、[填空题]数据库概念设计是在数据需求分析基础上进行的，其目的是分析数据间的内在语义关联，在此基础上建立一个数据的______________。
4、[填空题]CRM的内容是企业中与客户有关的所有管理，其大致可以分为信息管理、______________、客户管理和市场管理、客户关系分析等方面。
5、[填空题]在Web应用中一般使用典型的三层结构B/S模式，在这个结构中由浏览器、Web服务器及______________三部分组成。
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