[单选题] 质量改进是质量管理的一部分，致力于（ ）。

1、[多选题]描述样本集中位置的统计量有( ) 。

• A、样本均值
• B、样本中位数
• C、样本众数
• D、样本方差
• E、样本标准差

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2、[多选题]影响FMFA:工作效果的因素有( ) 。

• A、分析者的专业水平
• B、可利用的信息
• C、计算机的应用
• D、分析的时机
• E、外界环境条件

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3、[多选题]有关p图的叙述正确的是( ) 。

• A、p控制图的统计控制状态是指过程的不合格品率为一常数p， 且各个产品的生产是独立的
• B、p图的统计基础是泊松分布
• C、如果n:变化不大，则采用单一的等于平均子组大小的一组控制线
• D、当n变化较大时，可采用标准化变量的方法
• E、若n不全相等，则p控制图的Lc、Lp和UCL。是凹凸状的

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4、[多选题]顾客关系管理技术组成有( )。

• A、CRM引擎和CRM后端办公软件
• B、前台办公解决方案
• C、后台办公解决方案
• D、CRM前端办公软件
• E、CRM的企业应用集成(EAI)

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5、[多选题]以下关于随机变量特征数的描述有误的是（ ）。

• A、均值用来表示分布的中心位置用E(X)表示
• B、方差用来表示分布的散布大小，用Var表示
• C、标准差是方差的平方，实际中更常用标准差来表示分布的散布的大小
• D、离均值越近的值发生的可能性越大
• E、对于独立的随机变量，其方差和标准差具有可加性

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