[单选题] 对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（ ）

1、[多选题]下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）。.

• A、建立组织的质量方针和质量目标
• B、确立实现质量目标必需的资源
• C、质量管理体系的内部审核
• D、管理评审
• E、规定测量每个过程的有效性和效率的方法

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2、[多选题]编制检验计划应遵循( ) 原则。

• A、对检验活动起指导作用
• B、检验计划应在产品实现过程中严格执行，不得更改
• C、关键质量应优先保证
• D、进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法数量及要求，并经双方共同评审确认
• E、充分体现检验的目的并综合考虑检验成本

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3、[多选题]以下关于随机变量特征数的描述有误的是（ ）。

• A、均值用来表示分布的中心位置用E(X)表示
• B、方差用来表示分布的散布大小，用Var表示
• C、标准差是方差的平方，实际中更常用标准差来表示分布的散布的大小
• D、离均值越近的值发生的可能性越大
• E、对于独立的随机变量，其方差和标准差具有可加性

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4、[多选题]按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。

• A、内部顾客
• B、外部顾客
• C、目标顾客
• D、潜在顾客
• E、过去顾客

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5、[多选题]有关抽检特性曲线和平均样本量的说法正确的是( ) 。

• A、在GB/T2828. 1中，虽然只给出了一次正常检验的0C曲线，但它们同样适用于二次和多次的正常检验，以及一次、二次和多次的加严检验
• B、调整型抽样方案是由转移规则把正常、加严、放宽三种抽样方案有机地结合起来，成为一个称为方案组的整体
• C、通过较长时间对连续检验批进行验收之后，具有过程平均不合格品率为P的产品批，其接收概率应是这三种抽样方案综合作用的结果
• D、当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为加严检验
• E、当产品批质量P稳定地处于AQL附近时，使用正常抽样方案可以保护生产方的利益

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