[判断题] 质量教育培训可以解决所有质量问题。（ ）

1、[多选题]有关可用性和可信性的说法正确的是( ) 。

• A、可靠性从延长其正常工作时间来提高产品可用性
• B、维修性是从缩短因维修的停机时间来提高可用性
• C、可信性不仅仅用于非定量条款中的一般描述
• D、可信性的定性和定量具体要求是通过可用性、可靠性、维修性及维修保障的定性和定量要求表述的
• E、可用性是产品可靠性，维修性和维修保障的综合反映

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2、[多选题]下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）。.

• A、建立组织的质量方针和质量目标
• B、确立实现质量目标必需的资源
• C、质量管理体系的内部审核
• D、管理评审
• E、规定测量每个过程的有效性和效率的方法

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3、[多选题]顾客关系管理技术组成有( )。

• A、CRM引擎和CRM后端办公软件
• B、前台办公解决方案
• C、后台办公解决方案
• D、CRM前端办公软件
• E、CRM的企业应用集成(EAI)

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4、[多选题]绘制因果图的注意事项有( ) 。

• A、确定原因时应有独立的见解，考虑充分
• B、确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏
• C、确定原因，应尽可能具体
• D、有多少质量特性，就要绘制多少张因果图
• E、验证

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5、[多选题]按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。

• A、内部顾客
• B、外部顾客
• C、目标顾客
• D、潜在顾客
• E、过去顾客

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