[单选题] 认识、情感和意志都是心理过程。而()则是这些心理所共有的心理特征，它伴随于这些过程之中。

1、[多选题]商店招牌的心理作用有以下几个方面：（）

• A、方便与引导消费者
• B、引起注意与兴趣
• C、反映经营特色与传统
• D、加强记忆与易于传播

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2、[判断题]客户异议通常有价格异议、货源异议、购买时间异议等。

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3、[判断题]马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次，依次是生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。

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4、[判断题]气质是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。

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5、[判断题]在营销人员与顾客关系发展阶段中，表面性接触阶段是指营销人员与顾客双方涉入程度都很低，通常都是以相应的角色来进行交往的阶段。

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