[单选题] 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。

1、[单选题]企业经营素质的根本体现是

• A、产品
• B、人才
• C、市场
• D、质量

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2、[单选题]产品质量审核的内容是

• A、产品标准
• B、产品缺陷
• C、产品质量
• D、产品瑕疵

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3、[名词解释]工序能力

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4、[主观题]【计算题】某方便面生产包装工序的质量要求是，每包面饼净含量为90士5克，经抽查100件产品检测计算结果: =88克， S=1,计算工序能力指数并评价工序能力。

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5、[主观题]【简答题】如何理解ISO9004-2: 1991 标准中所描述的服务的定义?

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