[主观题] 【案例分析题】 据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被发现掺杂有马肉。“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情
况，并发表声明。声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基
因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。同时，公司还将会对其
旗下所有牛肉产品进行全面检验。公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证
机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题
产品。此外，雀巢公司还公开向消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保
障消费者权益。
问题：(1)危机的特征有哪些?(4分)
(2)请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。

1、[名词解释]品牌内涵

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2、[名词解释]市场扩张

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3、[名词解释]政府关系

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4、[主观题]【简答题】简述说服公关的要求。

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5、[主观题]【操作与应用题】A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌，受到消费者的信任和好评。但是，2006年2月下旬，国内部分媒体报道：“A护理液可能导致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。这一消息引起众多消费者的高度关注。同时，由于A护理液关系到社会大众身体健康，政府卫生部门对这一事件表示高度重视。各地的A经销商也忧心忡忡，担心事态扩大，影响销售。随后，A公司在北京发表声明：新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案，中国内地现在销售的A护理液98％是本地生产，中国内地包括北京地区不会停止销售。这个声明就如同一颗炸弹，使危机态势迅速扩大。
“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视，但A在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任，使事态更加严重。
如果你被A公司聘请处理这一危机，你将如何力挽狂澜，重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。

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