自考08887会展场馆管理与经营复习资料（6）

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第六章

1.展会服务的阶段性，每个阶段的主要内容是那些？

展会的服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段，它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务，也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。

1）展前：与主办单位的合同

2）布展：展位的设计、安排

【工作重点：1.物流、展品进馆2.车辆安排3.租赁物品4.展位搭建5.特装管理】

3）展出：参展商的联络、预定

特装的审图

【1.餐饮2.车辆安排3.保洁4.保安5.现场秩序】

4）撤展：展品运输

【1.人身安全2.消防3.展品回运】

2.现场服务的特点？

时间紧（现场服务时间短暂，如布展，通常仅有一到两天的时间，因此及时、高效、到位的服务是衡量展馆现场服务水平的重要评价指标）；对象多；内容杂；要求高；硬件相对固定，软件尤为重要。

3.会议服务的流程是什么？

1）会前准备

1.打开会议场所门、灯光、空调（根据会场的大小确定提前时间），按客户要求做好准备工作

2.网络部保障人员到位，设备检查

3.会议服务责任人再次检查，协助会务项目经理与客户沟通，处理问题

2）迎宾与服务

1.迎宾员于会前20分钟到位

2.抽调服务人员为客人拉椅，协助入座

3.派发小毛巾，斟倒茶水

3）会中服务

1.会议开始后，关闭各通道门

2.服务人员必须在合适位置待命，不得擅自离场

3.会议进行中，依客人需求相应的添水

4.会议休息应进行简单保洁，更换茶水，补充糖果，不得翻动客人的文件资料

4）茶点服务

茶点、水果应在会前准备妥当，会议开始后15~20分钟布置

5）退场服务

1.会议结束时及时拉开各通道门

2.服务人员站在主通道门，为客人送行；检查现场有无遗留物品；检查展馆物品完好情况

3.客人离开后，服务人员着手清场工作，物品撤离，通知清洁，落实安全措施

4.展览工程中最值得注意的事项有哪些？

1）搭建物必须建在承办单位划定的范围以内。

2）所有搭建物不能封顶，与天花的距离不少于50CM，与墙的距离不少于60CM。

3）不得使用燃或易燃材料进行搭建和装修，不得将消防器材

4）展场内不准生火，如需动火作业（明火、电焊、气焊），必须通过承办单位事前向保安部申报，经批准领取动火证并做好现场防范工作，方可施工或表演。若不按规程和不带焊工证操作者，予以追究当事人责任。

5）所有图纸必须于展前一个星期提交承办单位审阅，展位图纸应包括正、侧、剖面图、标明尺寸、材料、要有文字说明及用电负荷，并附电路图，承办单位有权拒绝设计图，或要求参展商作出修改。

6）参展单位聘请私人承建商对展位进行特装工程，须向展馆方支付展场施工管理费。

7）所有参展商不得使用万用电源插座及插头。

8）展位电力供应将于每日展览会完后三十分钟关闭，若需要二十四小时电力供应，请尽早与承办机构联系并需另付费用。

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