2022年4月自考06404物业管理国际质量标准模拟试题及答案1

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2022年4月自考06404物业管理国际质量标准模拟试题及答案1

1、标准化活动的起点是( )。

A.标准备案

B.制订标准

C.标准实施

D.标准实施监督

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2、1995 年成立了“国际审核员培训和注册协会(LATCA)"，目前有6个具有人员注册机构的国家签约，它们除了中国、美国外，还有()。

A.英国

B.德国

C.日本

D.澳大利亚

E.新西兰

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3、物业管理企业应当在保证服务质量的前提下，努力降低成本，合理定价，使得质价相符。
这反映了物业管理服务质量的()。

A.时间性

B.经济性

C.周到性

D.文明性

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4、服务企业以及服务人员不仅能满足顾客的一般要求，而且能满足顾客的某些特殊要求，使顾客处处感到方便和满意。这反映了物业管理服务质量的()。

A.舒适性

B.经济性

C.安全性

D.周到性

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5、物业管理企业的资源管理的对象，可以是( )。

A.行业信息

B.工作环境以及财务资源

C.员工

D.基础设施、设备

E.供方

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6、邮电通讯属于的产品类别是( )。

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

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7、下列各项，关于审核的说法正确的有()。

A.审核有内部审核和外部审核之分

B.内部审核也称第一方审核

C.外部审核包括第二方审核和第三方审核

D.当质量和环境管理体系被-一起审核时，这种情况称为“一体化审核”

E.当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”

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8、文件化程度的繁简程度与组织的规模和活动类型的复杂程度( )。

A.不相关

B.成反比

C.成正比

D.不一定有关系

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9、在1S09001; 2000 标准的要求中，闸明了质量管理体系文件至少包括下面几类文件)。

A.形成文件的质量方针和质量目标

B.质量手册

C.标准所要求的形成文件的程序

D.组织为确保其过程有效策划，运作和控制所需的文件

E.标准所要求的质量记录

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10、编写质量体系文件时，在文字方面的要求有()。

A.职责分明

B.语气肯定

C.结构清晰

D.文字简明

E.格式统一，文凤一致

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11、质量手册封面应列示的内容有()。

A.公司名称和有关信息

B.质量手册的适用范围

C.文件编号和版次

D.发布日期和编号

E.审核和批准人员

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12、程序文件形式的审查包括()。

A.可操作性的审查

B.格式审查

C.文件编号的审查

D.审批手续是否齐全的审查

E.文件控制符合要求的审查

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13、重要的质量记录应保存( )。

A.1-3年

B.3-5年

C.5-7年

D.6-8年

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14、质量记录的特点包括()。

A.可操作性

B.可检查性

C.可追溯性

D.可鉴证性

E.系统性

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15、持续的专业发展可通过很多方法获得，如()。

A.增加工作经历

B.培训

C.自学

D.监督和指导

E.参加专业协会举办的研讨会

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