2022年4月自考01320汽车消费心理学模拟试题及答案1

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2022年4月自考01320汽车消费心理学模拟试题及答案1

1、家庭

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2、.广告

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3、妥善处理与顾客冲突的原则不包括（ ）。

A.正确对待顾客批评

B.真诚向顾客道歉

C.提出解决问题的方法

D.顾客也有错误

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4、根据相关品类商品陈列方法，超市中，洗发水要和（ ）放在一起

A.面条

B.水杯

C.鲜肉

D.护发素

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5、消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ）

A.个人来源

B.商业来源

C.公众来源

D.经验来源

E.企业来源

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6、个性心理特征包括（）

A.气质

B.性格

C.能力

D.兴趣

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7、商品名称的心理功能分为哪四项(

A.认知商品

B.便于记忆

C.诱发情感

D.启发联想

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8、在营销服务的心理策略中，企业的营销服务的构成有哪些？（ ）

A.售前服务

B.售中服务

C.售期服务

D.售后服务

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9、有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。

A.正确

B.错误

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10、人们在探索和解决新事物时，必须要有（）活动的参加。

A.记忆

B.认识

C.想象

D.思维

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11、某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（）

A.过滤功能

B.自我防卫功能

C.价值表现功能

D.知识功能

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12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（）阶段。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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13、常用的“人情味广告”的心理原则是（）

A.同情、尊重、愉悦、求美

B.沟通、友好、表现、从众

C.热情、同情、诱导、吸引

D.同情、尊重、亲情、劝导

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14、影响储蓄行为的因素，从高到低排序，排在第一位的是（）。

A.消费结构的影响

B.物价变化的影响

C.利率调整的影响

D.经济状况的改变

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15、消费期望

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