自考试卷：浙江2010年1月06569物业管理实务自考试题及答案

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浙江省2010年1月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.物业管理招标投标中的评标由招标人依法组建的评标委员会负责，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（ ）

A.三分之一 B.二分之一

C.三分之二 D.四分之三

2.中期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入?（ ）

A.项目可行性研究 B.方案设计

C.项目施工 D.项目验收

3.在策划和实施专项活动时，要发挥整体的作用，发挥每一个员工、每一位参与者的作用，这是指策划专项活动中的（ ）

A.目标原则 B.创新原则

C.整体性原则 D.节省原则

4.根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，装修工程为（ ）

A.2年 B.3年

C.5年 D.8年

5.房屋修缮工程的大、中修工程质量合格率应达到（ ）

A.30% B.50%

C.80% D.100%

6.空调房间内的湿热负荷一部分由经过处理的空气来承担，另一部分由作为冷热介质的水来承担，此类系统是（ ）

A.全空气系统 B.全水系统

C.空气-水系统 D.制冷剂系统

7.以下属于绿化服务和管理的精神功能的是（ ）

A.遮阳 B.隔声

C.净化空气 D.美化环境

8.商业物业车辆道路管理特点主要是（ ）

A.车辆停放和车辆保管 B.车辆引导、停位的调度

C.停车场的建设和管理 D.客、货运车辆的管理

9.下列情况中可以出租的是（ ）

A.未依法取得房屋所有权证的 B.共有房屋取得共有人同意的

C.权属有争议的 D.属于违章的建筑

10.物业管理企业对所要筹集资金的数量、来源、方式和构成等方面进行的决策称为（ ）

A.筹资决策 B.投资决策

C.利润分配决策 D.资本运作决策

11.将实际数同特定的各种标准（基数）相比较，从数量上确定其差异，并找出产生差异的原因及其影响程度，为改进物业经营管理提供参考的分析方法，称为（ ）

A.相关指标比率分析法 B.构成比率分析法

C.效率比率分析法 D.比较分析法

12.物业管理合同有关条款及规定可能带来的风险称为（ ）

A.政治风险 B.经济风险

C.商务风险 D.技术风险

13.日用百货供应属于物业综合经营服务中的（ ）

A.衣着方面 B.饮食方面

C.居住方面 D.购物方面

14.物业综合经营项目选择中最关键的一环是（ ）

A.市场调查和分析 B.选择场地环境

C.进行经济论证 D.签约

15.物业管理的服务要使业主和使用人所支付的费用要节减、合理，这是指物业管理服务特性中的（ ）

A.功能性 B.经济性

C.安全性 D.舒适性

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.物业服务合同主要由哪几部分构成?（ ）

A.招标书 B.序文

C.意向书 D.正文

E.结尾

2.房屋修缮日常养护服务考核指标主要有（ ）

A.定额指标 B.计划指标

C.经费指标 D.服务指标

E.安全指标

3.现代民用建筑房屋设备主要有（ ）

A.室内给水设备 B.空调设备

C.消防设备 D.供电及照明设备

E.房屋的装饰性设备

4.写字楼租约一般分为（ ）

A.毛租约 B.纯租约

C.基础租约 D.市场租约

E.成本租约

5.一般来说，选择保险公司的参照标准有（ ）

A.信誉 B.偿付能力

C.风险控制能力 D.服务

E.合同条款

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.前期物业管理

2.用户入伙

3.房屋设备管理

4.风险管理

5.物业综合经营服务

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简答承接验收与竣工验收的区别。

2.简答物业环境管理的措施。

3.简答物业综合经营项目的选择原则。

4.简答电子文件管理原则。

五、论述题（本大题10分）

论述用户关系管理的含义和处理与用户关系的原则。

六、案例分析题（本大题15分）

北京某小区2号楼已经交楼1年多，某日一位业主偶然来到小区业主共有的地下室，发现地下室内垃圾遍地，经过了解是施工时留下的，业主与物业管理公司协商清理，物业管理公司认为是开发商的责任，不愿解决。

问：1.物业管理公司是否有责任负责地下室的卫生？为什么？

2.为做好小区的清洁管理工作，物业管理公司需要采取哪些具体措施？

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