2024年4月自考03885旅游服务礼仪模拟试题及答案1

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2024年4月自考03885旅游服务礼仪模拟试题及答案1

1、人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所主生的即刻印象是（）

A.首因效应

B.亲和效应

C.末轮效应

D.主观印象

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2、将视线停留在对方双目与嘴之间的区域的注视是（）。

A.亲密注视区

B.社交注视区

C.严肃注视区

D.禁止注视区

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3、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。这句话，体现了礼貌语的（）特点。

A.言辞的礼貌性

B.措辞的修饰性

C.语言的生动性

D.表达的灵活性

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4、提供餐饮应遵循的原则逐一发放，避免出现漏发、错发的现象。（）

A.先ABC，后DEF

B.先里后外

C.先女后男

D.先身份高，后身份低

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5、在球童服务细节中，球在果岭上时球童应做到（）。

A.标记球

B.清洁球

C.指示推球线

D.修理果岭上的球印

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6、打球的人性格各异，球童的服务要善于（），根据不同的对象进行个性化服务，而不宜千篇一律地变成一种程式化的过程。

A.表现

B.表述

C.察言观色

D.量身定做

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7、球员在打球过程中，打出的球碰到自己球童管理的球包不罚杆。（）

A.正确

B.错误

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8、【简答题】球童的职责有哪些？

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9、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

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10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代礼仪中的：（）

A.认清主客场原则

B.尊重他人原则

C.真诚原则

D.适度原则

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11、着装礼仪应遵循和谐得体和_________的原则。

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12、化妆的原则有美化原则、_________原则、协调原则。

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13、下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（）

A.你要什么？

B.你要干什么？

C.你要买什么？

D.你要看点什么？

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14、【问答题】请总结佩饰的搭配要注意哪些礼仪要求？（5分）

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15、接听电话要在铃声响起（）内接起。

A.四秒

B.三秒

C.五秒

D.六秒

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16、洽谈合同时，主要宾客方的陪同人员在主宾的（ ）

A.右侧

B.左侧

C.右后侧

D.左前侧

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17、服务忌语中只包括三点：不友好、不耐烦、不客气之语。（）

A.正确

B.错误

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18、服务忌语中包括：不尊重、不友好、不而颇、不客气之语。（）

A.正确

B.错误

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19、在公共场所，女士着装时应注意（ ）不能外露，更不能外穿。

A.袜子

B.短裙

C.内衣

D.帽子

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20、酒店定期检查客房空调状况，避免有噪音或不能制冷，这是为了满足旅游者（ ）

A.求舒适的心理

B.求干净的心理

C.求方便的心理

D.求安全的心理

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21、全世界范围内最普及的男士正装应该是西服。（）

A.正确

B.错误

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22、在席间服务时，斟酒礼仪也非常重要，需严格按照规格和操作程序进行。凡是客人点用的酒水，开瓶前，服务员应左手托底，右手扶瓶颈，商标朝向主人，请他辨认。（）

A.正确

B.错误

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23、OK票即已订妥日期、航班和机座的机票。（）

A.正确

B.错误

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24、几乎全民族信奉佛教是国家是（）

A.韩国

B.泰国

C.新加坡

D.日本

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