2024年4月自考12051门店运营与管理模拟试题及答案1

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2024年4月自考12051门店运营与管理模拟试题及答案1

1、顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。（ ）

A.正确

B.错误

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2、订货点量太少，可动用安全库存。（ ）

A.正确

B.错误

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3、根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（ ）、人员管理系统和经营管理系统。

A.采购系统

B.销售系统

C.晋升系统

D.数据库系统

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4、门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（ ）。

A.高性价比的商品

B.质量好的商品

C.价格低的商品

D.顾客购买量大的商品

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5、个人独资企业和合伙企业名称中都不能有“有限”、“有限责任”字样，他们都是法人企业。（）

A.正确

B.错误

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6、下列哪些属于日常支出费用（）。

A.店铺登记注册费

B.水电费

C.进货费

D.橱窗装潢费

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7、连锁门店对员工进行考核时，可采用______、______、考试评议法、自我鉴定法、人员素质测试。

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8、商店盘点目的之一就是掌握门店经营的损益情况，盘点错误引起损耗的原因一般有两种情况：一是盘点商品货架记录实，二是存货盘点出现漏盘、错盘。（）

A.正确

B.错误

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9、卖场通道设计中足够的宽要保证提着购物篮或推着购物车的顾客能并肩而行或顺利擦肩而过。（）

A.正确

B.错误

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10、店长在进行工作分配时要（）

A.求速不求稳

B.求稳不求速

C.确保人品第一的原则

D.工作量最大量的原则

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11、服务业设计的焦点集中在（ ）。

A.设计出好的服务产品

B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本

D.研究如何传递服务的运营流程上

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12、适用于产品或服务的品种繁多需求量很少运作必须保持高度的灵活性以满足不同
的任务要求，这种流程的类型是（ ）。

A.大量流水型

B.单件小批量型

C.成批轮番型

D.项目型

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13、影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（ ）。

A.配送成本

B.劳动力成本

C.原料供应

D.土地成本

E.建筑成本

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14、在项目的组织结构中专业化程度最高的组织形式是（ ）。

A.纯项目制

B.直线制

C.职能项目制

D.矩阵制

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15、在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（ ）。

A.最早开始时间

B.最迟开始时间

C.最早结束时间

D.最迟结束时间

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16、准时生产制中的“浪费”指的是（ ）。

A.原材料的浪费

B.时间的浪费

C.多余生产的浪费

D.凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分

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17、看板管理系统中“取货指令”的使用规则是（ ）。

A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产

B.逐步增加看板数量

C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

D.必须生产百分之百的合格品

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18、设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。（ ）

A.正确

B.错误

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