06123导游学概论自考资料：散客导游服务程序

来源：自考生网时间：2023-12-05 09:22:50 编辑：紫薇

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散客导游服务程序

第一节散客旅游概述

一、散客旅游的概念

散客旅游又称自助或半自助旅游。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客旅游与团队旅游的区别主要有：

1．旅游方式2．人数多少3．服务内容4．付款方式和价格

二、散客旅游迅速发展的原因

（一）游客自主意识和旅游经验的增强

（二）游客结构的改变

（三）交通和通讯的改变

（四）散客接待条件的改善

三、散客旅游的特点

（一）规模小

（二）批次多

（三）要求多

（四）变化大

（五）预定期短

四、散客导游服务的特点和要求

（一）散客导游服务的特点

1．服务项目少2．服务周期短3．服务相对复杂4．游客自由度高

（二）散客导游服务的要求

1．接待服务效率高2．导游服务质量高3．独立工作能力强4．语言运用能力强

第七章游客个别要求的处理第一节处理游客个别要求的基本原则

一般来看，游客的个别要求可以分为四种情况：

合理的，经过导游人员的努力可以满足的要求；合理的，但现实难以满足的要求；

不合理的，经过努力可以满足的要求；不合理的，无法满足的要求。

根据国际惯例和导游服务的经验，导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循以下五条基本原则。

一、符合法律原则二、合理可行原则三、公平对待原则四、尊重游客原则五、维护尊严原则

越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。外国游客在中国境内必须遵守中国的法律，若犯法，必将受到中国法律的制裁。

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