00178市场调查与预测自考复习资料：决策与决策过程

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决策与决策过程

什么是决策？决策就是为解决问题而“做出决定”的过程。这种说法虽然比较通俗易懂，但是却没有完整地反映出决策的确切含义。

现代决策理论认为，决策是泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。决策过程可以分为七个主要步骤和三个大的阶段。七个主要步骤是提出决策问题、确定决策目标、拟定行动方案、评估行动方案、选择行动方案、方案实施和评估与反馈。三个大的阶段是决策分析、决策选择和决策执行。决策分析阶段由提出决策问题和确定决策目标两个步骤组成，决策选择阶段由拟定行动方案、评估行动方案和选择彳扌动方案三个步骤组成，决策执行阶段包括方案实施和对实施结果进行评估与反馈两个步骤。决策过程如图所示。

图：决策程序

1.提出决策问题

提出决策问题就是决策者根据自己对于决策环境的认识，发现、识别和明确提出需要解决的问题。决策需要解决的问题，可以是已经发生的期望状态和现实状态之间存在的差距，也可以是虽未发生但预计将来很可能会发生的问题。前者如企业经营中出现的销售额或市场占有率没有达到目标，或与竞争者相比有较大的差距，后者如因环境的变化企业发现了新的市场机会。发毋、识别和明确提出需要解决的问题是决策过程的起点。不知道需要解决的问题，决策就无从谈起；需要解决的决策问题不明确，说明决策者对于决策问题缺乏认识，要做的就是先明确决策问题。

2.确定决策目标

馈定决策目*就是决策者根据决策的环境条件设定解决问题欲达到的状态。决策者一旦明确了决策问题，接下来就要了解解决决策问题的内外部条件。例如哪些条件是起限制作用的？哪些条件有助于问题的解决？针对同一个决策问题，内外部条件不同，选择的决策目标就不同，决策目标不同，最终所选择并实施的决策方案也会大不一样。另外，一个决策问题所期望达到的决策目标往往不止一个。这时，还要根据决策问题的内外部条件，考虑决策目标的优先次序。

3.拟定行动方案

在确定了决策目标以后，决策者就需要拟定多个可能达到目标的行动方案，这些行动方案称蜓选方却在条件允许的情况下，拟定的备选方案越多，可供比较鉴别的范围也就越大，最终选出的方案也就可能越好。如果决策过程中只拟定出一个备选方案，没有选择余地，就谈不上决策。在决策过程中，要求决策者围绕着决策目标，根据决策的环境条件，列出尽可能多的可行方案。

4.评估行动方案

备选方案拟定好以后，决策者还需要对各备选方案进行评估。采用的方法主要是对实施各方案可能产生的后果进行利弊分析，比较各方案的优缺点，权衡得失。此时，决策者要尽量做到客观公正，不要被自己的主观偏好所左右。

5.选择行动方案

对行动方案评估之后就要根据评估结果选择理想的行动方案。为了选出理想的行动方案，首先要有一个合理的抉择标准，其次要有科学的选择方法。决筮方案的抉择坛道顼称决策的价值准则,是决策者实现决策目标所应遵循的基本原则和需要考虑的最重要的约束条件。它们是选择决策方案的依据或要求。为了确定恰当的价值准则，需要决策者做到：

第一，把决策目标分解为若干方面的价值指标。如在企业的经营管理中，可以把决策目标分为利润额、销售额、品牌认知度和市场占有率等。

第二，规定价值指标的主次和缓急，以及在相互之间发生矛盾时的取舍原则。如在企业经营管理的上述目标中，利润额是最主要的，当提高销售额、品牌认知度和市场占有率与提高利润额木目矛盾时，应首先考虑利润的提高。

第三，明确实现指标的主要约束条件。如在实现企业经营管理的上述目标时，不打价格战，不以回扣方式进行销售，销售人员所采用的营销方式要有助于企业塑造品牌形象等。

科学的选择方法扌旨决策者要在对各方案的实施后果进行评估的基础上,综合判断，从全局出发，全面地评价、比较各个可行方案合理程度的高低、优劣，权衡利弊得失，做出最后的决断。在这里，决策者的知识、经验、素质、性格、能力等起着决定性的作用。

6.方案实施

决策方案选定以后，决策问题能否有效地解决，还要看决策方案是否被认真地执行或实施。在决策方案的实施过程中，决策者不仅需要准确地传达决策意图，还需要监视各项活动是否按照行动方案执行，以便及时纠正偏差。

7.评估与反馈

决策过程的最后一步是评估与反馈。在决策实施过程中，决策者还需要经常评价决策的实施效果，女口衡量实际绩效，将实际绩效与期望的决策目标进行比较。如果发现原来的问题依然存在，则需要判断是决策出了错，还是执行不力。如果是执行不力，就需要采取纠偏行动，例女口重新分配员工的工作，进行补救。如果是决策出了错，如原定决策目标偏离现实，指标定得太高，那么就需要考虑是否对原定决策方案进行修改和补充，甚至重新进行决策，再付诸实施。如果重新进行决策，那么整个决策程序就需要再运行一遍。

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