自考03292公共关系口才复习资料（十）

来源：自考生网时间：2019-04-02 09:42:47 编辑：fyt68

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第十章上下级之间的口才

一、知识点（名词解释或选择题）

1. 说服：是指通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。（名解）

2. 消极破坏性的批评主要有：挑剔式批评；羞辱式批评，这种批评是指将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格；埋怨式批评，这种批评是批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，而是使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级；笼统式批评；压服式批评；威胁式批评；质问式批评；片面式批评；盛气凌人式批评；马后炮式的批评。

3. 可以选择的批评方式有：点化式；交换式；温婉式；自责式；提问式批评指向对方提出问题、问原因，究后果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误；勉励式批评指以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自己的弱点引起重视；比拟式；商谈式。

4. 竞争取胜型的上级:是指在激励的竞争中成长、经历多次激烈竞争脱颖而出的上级。

二、简答题

(一) 上级说服下级行之有效的技法主要有以下六种：

1）选择最佳的说服地点

2）抓住说服的最佳时机

3）针对下级的个人特点

4）善于摆事实、讲道理

A.让下级亲眼见到事实

B.摆出说服力强的事实

C.尽量运用具体的事实

D.多用亲身经历的事实