2023年4月自考03967VIP接待流程模拟试题及答案1

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2023年4月自考03967VIP接待流程模拟试题及答案1

1、会议简报室单位内部编发的（）文书。

A.商务性

B.事务性

C.章程性

D.决策性

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2、在制定领导活动月安排时，最好（）。

A.根据领导办公会议的内容，由会议记录人员制表

B.由各位领导书面或口头交代，再由办公室综合

C.由办公室根据惯例安排

D.由秘书自行安排决定

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3、男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（。

A.稍长、稍高

B.一样长和高

C.稍短

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4、应邀参加聚餐时，要（。

A.提早到达

B.准时到达

C.适当迟到

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5、拜访他人应选择(),并应提前打招呼.

A.清晨

B.用餐时间

C.节假日的下午或平日晚饭后

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6、服务仪容的基本要求是（。

A.清洁、淡妆

B.浓妆、艳抹

C.无妆、自然

D.清洁、化妆

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7、把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

A.移情　　

B.专注　

C.完整　　

D.接受

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8、员管理体系核心是）。

A.“互动、体验、品牌”

B.“互动、体验、服务”

C.“互动、服务、品牌”

D.“服务、体验、品牌”

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9、开展营销项目时，通话中途查询客户的相关资料即可。

A.正确

B.错误

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10、政管办的工作例会制度的内容是什么

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11、投诉处理责任人未按要求更新投诉处理进展的，每次扣罚。

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

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12、投诉处理实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手；重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，责任人为地区公司或物业公司一把手。

A.正确

B.错误

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13、责任部门在接到《客户投诉督办令》后，2小时内对客户进行上门回访。

A.正确

B.错误

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14、对于制造商而言，重要的合作伙伴应该是相对多的，且与之关系是密切
的。

A.正确

B.错误

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15、人体的颅骨由26块大小相同、形态不一的骨骼组成。

A.正确

B.错误

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