自考公共关系实务04105复习资料（12）

来源：自考生网时间：2022-09-19 09:00:00 编辑：ly

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1. “三名”的战略，及“名人"、“名品”、“名门”. 第一“名人”战略。即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。第二，名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌。第三，名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象.

2．公共关系与CS战略 CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意".（1）CS战略的基本内容。CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括:①理念满意. “用户至上，质量第一”.②行为满意。 “言必行，行必果”，一诺千金；③视听满意。就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神。④产品满意。就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。⑤服务满意。售前服务、售中服务、售后服务，为顾客提供多方位、全过程的优质服务。

3．政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

①有利于市场经济的发展.②有利于民主政治建设。③有利于政府的廉政建设.④有助于克服官僚主义作风。⑤有助于维护稳定的政治局面。⑥有助于塑造良好的政府形象.塑造政府形象，是政府公共关系工作最基本的任务。⑦有助于发展国际友好关系。

4．事业团体组织的特点：

①非营利性与非权威性。②经济基础弱.③相互间存在竞争关系。④公众有一定的强制性。⑤社会身份的复杂性.⑥公关活动相对落后.