自考公共关系实务04105复习资料（1）

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1．公共关系的含义

“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR,简称是公关。 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2．“公共关系”一词多义

人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动,还可以是一种学说,更可以是一种观念和职业。(1)公共关系状态。 （2)公共关系活动。（3）公共关系观念。（ 4）公共关系学。 （5)公共关系职业。 3．公共关系的特征 （1）情感性.（2）双向性。（3)广泛性。（4)整体性.(5）长期性。4．公共关系的基本要素

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播.这三个要素构成了公共关系的基本范畴,公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的.

（1） 公共关系主体——社会组织。 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体.社会组织一般具有以下的特点:群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

（2）公共关系客体—-公众. 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

①根据公众与组织的所属关系分类,可以将公众分为内部公众与外部公众。

②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 ③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 （3）公共关系中介——传播.