自考旅游企业管理07475复习资料（3）

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11.旅游企业计划管理的功能：（1）明确旅游企业发展的目标（2）降低旅游企业经营风险（3）促进旅游企业协调发展（4）为旅游企业控制管理提供标准

12.旅游企业组织结构设置的原则：（1）有效性原则（2）管理幅度原则（3）统一指挥原则（4）权责一致原则（5）协调原则（6）双向沟通原则

13.影响组织结构形式的因素：（1）行业特点（2）生产规模（3）生产技术的复杂程度和专业化水平（4）市场需求的变化（5）企业的地位分析（6）企业的管理水平

14.组织结构的特征：（1）形式化（2）专门化（3）标准化（4）权利等级（5）复杂性（6）集权制度（7）专业化（8）人事比率

15.规章制度在旅游企业组织管理中的作用：（1）统一组织成员的意识与工作行为（2）保证旅游企业的正常运转（3）保证旅游服务和产品的质量（4）推动旅游企业的不断完善和发展

16.旅游企业组织结构重构的背景：（1）知识经济对企业组织的挑战（2）旅游企业的集团化发展（3）旅游方式的多样化发展（4）管理理念对组织结构的影响（5）速度经济对组织结构的影响

17.旅游企业人力资源管理的特点：（1）主动性（2）时效性（3）开发的连续性（4）个体的独立性（5）闲置过程的消耗性

18.员工招聘的意义：（1）招聘工作决定了旅游企业能够招聘到优秀的人力资源（2）招聘工作是旅游企业对外宣传的一条有效途径（3）良好的招聘工作可以降低员工的流失率（4）招聘工作影响着人力资源管理的费用

19.员工培训的意义：（1）培训有助于改善企业的绩效（2）有助于提高员工的满足感（3）有助于建立优秀的组织文化（4）有助于企业获得竞争优势

20.绩效管理的作用：（1）有利于员工了解其工作实际（2）员工绩效评价的结果能够发现员工的不足以及待开发的潜能，为员工培训开发指明方向（3）绩效评价为组织甄别高绩效和低绩效员工，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定员工的奖金和晋升机会（4）有利于建立员工绩效档案材料，为组织将来制定人力资源决策提供依据

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