[单选题] （ ）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流

1、[单选题]我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（ ）

• A、品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；
• B、品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；
• C、已经交纳购车订金的；
• D、已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。

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2、[单选题]异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易于激动属于（ ）心理类型

• A、虚弱型
• B、怀疑型
• C、顽固型
• D、神经质型

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3、[单选题]遇到闲逛客出现的时候，我们可以（ ）

• A、一定要将闲逛客说得心服口服
• B、将闲逛客支开就好
• C、不要在闲逛客身上花费过多时间
• D、不要激怒顾客

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4、[单选题]汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属于（ ）

• A、求实
• B、求新
• C、求美
• D、求利

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5、[多选题]女性顾客购车动机特点是（ ）

• A、感情色彩浓
• B、动机形成迅速果断
• C、受外界影响大
• D、主动性强

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