[单选题] 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。

1、[单选题]顾客沟通不包括（）

• A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
• B、处置或控制顾客财产
• C、外包方环境污染
• D、获取有关穿品和服务的顾客反馈

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2、[单选题]下列关于“服务”描述错误的是（）

• A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的；
• B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求；
• C、通常，服务的输出包括有形或无形的产品；
• D、服务可能涉及为顾客创造气氛；

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3、[单选题]组织的知识包括以下（）方面

• A、产品设计图纸和失效分析数据；
• B、同行业产品质量事故
• C、知识产权
• D、以上全是

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4、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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5、[单选题]产品防护的目的是（）

• A、确保过程输出符合要求
• B、产品交付前不太难看
• C、不损坏公司形象
• D、以上全部

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