[多选题] 企业开展售前服务的常见的具体做法有

1、[多选题]商品推销策略是实现推销战略目标的具体手段， 因此推销策略必须具有的特点是

• A、多样性
• B、 单一性
• C、 灵活性
• D、 适用性
• E、 稳定性

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2、[多选题]价格类推销策略在应用中常有

• A、稳定价格策略
• B、 价格差别推销策略
• C、 同价推销策略
• D、 高价推销策略
• E、 降价推销策略

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3、[多选题]如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

• A、根据生产或经营商品的特性与主要消费者的需求特征， 在调查基础上， 进行预测判断， 事先估计顾客可能的服务需求， 采取一系列的服务方式
• B、 追踪调查顾客使用商品后的不满或者抱怨， 并根据顾客的不满因素不断调整服务行为
• C、 开展多样化服务
• D、 开展情感服务
• E、 开展专业化服务

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4、[多选题]《怎样检验服务质量并提高标准》 一书中提出的企业检查和改进自身的服务质量的措施有

• A、制定服务战略
• B、 把质量的承诺告知顾客
• C、 确定明确的、 可衡量的质量标准
• D、 设计与顾客友好的交货系统、 把质量的标准告诉雇员、 消除差错
• E、向顾客进行调查来衡量工作成效、 发挥创造性进行革新

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5、[多选题]技术性服务的内容一般有

• A、安装
• B、 调试
• C、 维修
• D、 技术指导
• E、 技术培训

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