[多选题] 全面质量管理的指导思想包括（ ）。

1、[单选题]某些因素是直接影响企业的因素， 主要是指汽车运输企业与运输需求者（旅客、 货主）、
市场竞争者、 运输同盟者以及运输生产要素（运输工具、 资金、 燃料、 运输职员等） 供应者
和其他因素之间的关系， 其中最主要的是与运输需求者、 竞争者、 同盟者之间关系。 这类因
素的分析属于( ) 。

• A、微观环境
• B、中观环境
• C、宏观环境
• D、企业内部环境

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2、[单选题]产品的优势通过消费的体验和传播而得以充分发挥， 销售渠道已经疏通， 销售量提高， 其
他企 业加入， 市场竞争开始激烈。 这属于产品生命周期的（ ）。

• A、投入期
• B、成长期
• C、成熟期
• D、衰退期

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3、[多选题]企业素质的构成有（ ）。

• A、技术素质
• B、人员素质
• C、管理素质
• D、信息素质
• E、制度素质

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4、[多选题]人力资源幵发的途径包括（ ）。

• A、人员招聘
• B、人员选拔
• C、人员定向
• D、人员培训
• E、员工的职业发展

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5、[判断题]零担货物运输组织是指托运人一次托运的货物重量在 3t(含 3t)以上。 或不足 3t 但其性质、
体 积、 形状需要一辆 3t 及以上汽车运输的货物运输方式。（ ）。

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