[单选题] 一项标准编号为DB21/T863-94的标准属于

1、[单选题]以下不属于信息筛选和判别的基本方法的是（）

• A、分析比较法
• B、集体讨论法
• C、主题分类法
• D、专家裁决法

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2、[单选题]著名的诺兰模型，把组织IT应用发展划分为六个阶段，除了起步、扩展、控制、集成、成熟等阶段外，还包括（）

• A、数据管理
• B、版本管理
• C、风险控制
• D、流程重组

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3、[单选题]企业标准是企业组织生产经营活动的（）

• A、依据
• B、战略
• C、方针
• D、政策

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4、[主观题]【简答题】简述波特五力竞争模型的五种竞争力。

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5、[主观题]【综合分析题】题36图描述的是IT服务管理中的变更管理流程。请结合该图完成以下内容。
要求：
(1)写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完整；
(2)说明变更管理流程的目标和结果；
(3)说明变更管理流程所属的服务类型；
(4)说明变更请求的来源。

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