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1、[填空题]《反不正当竞争法》的宗旨是保护经营者和消费者的 ______ 。
2、[主观题]【简答题】简述违约行为中不履行合同义务和履行合同义务不符合要求的具体表现。
3、[主观题]【案例分析题】2023 年 5 月 15 日 ,李女士通过"环球旅行社"官方网站预订了" 日本东京五 日游"旅游产品 ,支付了全额费用 8500 元 。在签订电子合同时 ,旅行社通过弹窗形式展示合同条款 ,但条款内容密集 ,其中关于" 不可抗力"的条款位于合同末尾 , 字体较小( 10pt) ,且未使用加粗、变色或单独标注等显著方式提示 。该条款具体内容为 :" 因 自 然灾害、政府行为、公共卫生事件等不可抗力因素导致行程取消或变更 ,旅行社不承担任何责任 ,且已收取的全部费用不予退还 ,仅提供等值旅游券作为替代 ,旅游券有效期为一年 ,且不可兑换现金。"
2023 年 6 月 10 日 , 日本政府因地震预警发布旅行警告 ,旅行社随即取消行程 。李女士要求全额退款 ,但旅行社依据合同条款拒绝退款 ,仅提供一张价值 8500 元的旅游券( 有效期一年 ,不可兑换现金) 。李女士认为 ,地震预警属于可预见的常规风险 , 不应视为不可抗力;且旅行社未以显著方式提示该条款 ,该条款完全排除了其退款权利 ,加重了消费者责任 ,属于不公平交易 。李女士在签约时因手机屏幕较小 , 弹窗自动关闭 ,她未仔细阅读条款;旅行社在官网的" 常见问题"部分虽提及" 不可抗力不退款",但未在签约流程中强制提示消费者注意 。此外 ,旅游券有效期仅一年 ,但原行程原定于 6 月 15 日 出发 ,取消后李女士计划在 12 月使用 ,但旅游券到期 ,且不可兑换现金 ,导致其权益受损 。李女士咨询法律专业人士后 ,指出该条款违反了《 消费者权益保护法》第二十 六条的规定 ,遂向当地消费者协会投诉 ,要求确认该条款无效并退还全部费用。
问题 :
(1)旅行社在合同中使用的"不可抗力"条款是否符合《 消费者权益保护法》第二十六条的要求? 为什么?
(2)该条款是否构成对消费者不公平、不合理的规定? 请具体分析。
(3)根据法律规定 ,旅行社应如何处理此类情况? 李女士的权益应如何保障?
4、[名词解释]旅游饭店
5、[主观题]【案例分析题】2023 年" 五一"黄金周期间 ,张家界国家森林公园景区迎来旅游高峰 , 日均接待游客量达 12 万人次 ,远超景区核定最大承载量 8 万人次 。景区内主要景点如天门山、袁家界等区域人满为患 ,游客平均排队等候时间超过 6 小时 ,部分路段出现严重拥堵 ,甚至发生多起游客因拥挤推搡导致的肢体冲突事件 。一名 70 岁老人因长时间站立中暑晕倒 ,被紧急送医。景区管理部门在发现游客数量即将突破承载极限后 ,立即启动应急预案 ,依据《旅游法》第四十五条的规定 ,采取了暂停现场售票、实行分时段预约入园、增设临时导览标识、增派工作人员疏导人流等限流措施 。然而 ,部分游客对限流措施表示不满 ,认为限制了游览自由 ,向景区管理部门提出投诉 ,要求恢复自由通行 。景区管理机构在公告中强调 , 限流是法律强制要求 , 旨在保障游客安全和生态环境 ,但仍有游客质疑其合法性 。 同时 ,景区内生态环境因过度人流已出现植被破坏、垃圾堆积等问题 ,亟需采取有效措施。
请结合《旅游法》第四十五条 ,分析景区实施游客限流措施的法律意义 ,并说明其在保护旅游资源、保障游客安全等方面的作用。