【题目】 [简答题]简述寒暄问候的类型。

1、[名词解释]仪容内在美

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2、[名词解释]接待规格

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3、[名词解释]三一定律

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4、[主观题]【综合应用题】 材料：
新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民 用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术 及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想 贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然 成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉 满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细 节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人 员的良好举止体现出来。
从新加坡航空公司“空中小姐”和颜悦色的面容、彬彬有礼的举止、周到细致的服 行动之中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。企业要处理好与顾 客的关系，得到顾客的信任和支持，必须首先得到企业每个员工的支持。他们要从一言 一行中为企业创造声誉，这比公关人员“自吹自擂”所形成的声誉稳固得多。因此有人 说，“全员公关是组织公共关系的最佳状态”。新加坡航空公司在优质服务的同时进行公 关活动，在树立形象方面效果非常明显。
问题：如何理解服务礼仪与形体训练的关联?(7分)

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5、[主观题][简答题]简述热身运动的作用。

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