[多选题] 以下属于知识管理软件的有（）

1、[单选题]信息资源管理思想和方法的发祥地是（）

• A、企业
• B、政府
• C、家庭
• D、红十字会

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2、[单选题]发出各类服务请求的计算机系统是（）

• A、服务器
• B、网络互连设备
• C、防火墙
• D、终端系统

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3、[多选题]作为企业日常管理的主要对象以及反映整个企业信息资源管理基础的信息类别有（）

• A、沉淀信息
• B、专利信息
• C、规章制度
• D、累积信息
• E、即时信息

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4、[名词解释]信息化战略

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5、[主观题]【综合分析题】题36图描述的是IT服务管理中的变更管理流程。请结合该图完成以下内容。
要求：
(1)写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完整；
(2)说明变更管理流程的目标和结果；
(3)说明变更管理流程所属的服务类型；
(4)说明变更请求的来源。

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